INS_Indicateurs Performance Clés (KPI), (04 pages) 
INS_Processus Amélioration Satisfaction Client, (03 pages)
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Voici une instruction détaillée pour un équipementier dans l’industrie automobile afin de déterminer, mesurer et améliorer continuellement la satisfaction client, même en l’absence de données formelles sur la performance logistique.
L’établissement d’un processus adapté et efficace pour mesurer et améliorer la satisfaction client requiert une approche proactive, même sans des données logistiques formelles. Ces étapes permettront de construire une base solide pour une relation durable avec vos clients, basée sur leur satisfaction et leur confiance.
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